舆情分析师是一个关注和分析社会舆情、公众意见等动态的职业群体。他们通过使用各种工具和软件，对大量的信息进行收集、整理、分析和解读，以提供有针对性的舆情分析和预警，帮助企业和政府机构更好地了解公众需求和态度，以及预测和应对可能出现的舆情危机。

舆情分析师考试大纲：

第一章 网络舆情的概况与背景

第一节 舆情、网络舆情与网络舆论

第二节 引起网络舆情频发的“导火索”

第三节 深入揭示网络舆情

第二章 网络舆情的认识和探析

第一节 网络舆情初探

第二节 网络舆情发展的趋势研判

第三节 网络舆情中的负面因素亟需关注

第三章 网络媒体与传统媒体的联系

第一节 网络舆情发生的源头

第二节 网络舆情发展的推进

第三节 网络舆情平息的终结

第四章 舆情研判与应对点评

第一节 网络舆情的发展周期

第二节 网络舆情的研判方法

第三节 政务舆情应对指标解析

第四节 企业舆情应对指标解析

第五节 网络舆情应对经验教训

第五章 舆情分析工作体系

第一节 网络舆情分析师介绍

第二节 网络舆情的工作机制

第六章 网络舆情汇集

第一节 汇集网络舆情信息的作用

第二节 汇集网络舆情有哪些渠道

第三节 网络舆情汇集机制的建立

第七章 舆情分析

第一节 舆情分析概述

第二节 舆情分析遵循的原则

第三节 舆情分析方法技术与案例

第四节 舆情预警方法环节与案例

第八章 舆情引导

第一节 为什么要进行网络舆情引导

第二节 网络舆情引导的方法

第三节 网络舆情引导的沟通

第四节 网络舆情引导工作制度的构建

第九章 突发事件与应急事件

第一节 突发事件的影响与处理

第二节 应急事件的影响与处理

第三节 做好舆情应急事件管理的重大意义

第四节 舆情应急事件管理的预防和应对措施

第五节 建立舆情应急事件的有效机制

第十章 群体性事件

第一节 群体性事件的概念

第二节 群体性事件的预防

第三节 群体性事件的处置

第四节 群体性事件的应对

第十一章 典型事件舆情案例分析

第一节 麦当劳事件舆情分析

第二节 家乐福事件舆情分析

第三节 中国电信事件舆情分析

第十二章 典型类型舆情案例分析

第一节 安全生产类

第二节 环境保护类

第三节 食品安全类

第四节 产品质量类

第五节 市场行为类

第六节 社会影响类

第十三章 我国舆论引导监督相关法律法规

第一节 最高人民法院关于人民法院接受新闻媒体舆论监督的若干规定

第二节 关于深化政务公开加强政务服务的意见

第三节 其他涉及网络管理的相关条例规定